Senior Travel Consultant

Arcadia Travel

2024-01 - 2025-12

Développement du département billetterie, élargissement du portefeuille client et mise en place de programmes de fidélisation. Proposition de services complémentaires aux forfaits de voyage et gestion des relations clients pour garantir leur satisfaction. Coordination avec les équipes internes et suivi des indicateurs de performance.

Responsable des appartements en location saisonnière

Freelance

-

Gestion administrative des locations (saisie de données, classement, mise à jour d’un dashboard, comptabilité). Optimisation des campagnes de prospection selon les critères des propriétaires. Gestion du service clientèle, réservations, publication d’annonces, facturation et suivi des encaissements, traitement des réclamations et gestion des agendas.

Téléopératrice compagnie aérienne

2018-01 - 2024-12

Réservation de billets d’avion par téléphone, modification de dates, surclassements et ajout de services extra (siège supplémentaire, repas, chaise roulante). Service dédié aux clients handicapés. Gestion des appels entrants et résolution des problèmes clients.

Télévendeur

BPO Ocean Indien

2017-01 - 2018-12

Mise en relation entre compagnies d’assurance, sinistres et garages. Traitement des dossiers d’expertise et suivi des réclamations.

Téléconseillère

Madagascar Call Center

2017-01 - 2017-12

Mise en relation entre particuliers et administrations, recherche et communication des numéros de services administratifs.

Téléassistante

Makey

2018-01 - 2018-12

Assistance téléphonique, prise de rendez-vous pour un salon de beauté et vente de produits cosmétiques.